Облачный колл-центр

Автоматизация рассылки сообщений, контроль коммуникации с клиентами, постоянная и эффективная поддержка клиентов, высокая скорость передачи данных большому количеству клиентов. Все эти свойства автоматизированной системы облачных контакт-центров помогают решить множество текущих задач колл-центра компании.

Кроме работы самих "живых" операторов, эффективно использовать гибридную схему взаимодействия или полностью автоматизированную. Такие варианты работы колл-центра как облачный сервис, автоматизация дозвона и другие опции, предлагает компания Оки-Токи.

Основные преимущества использования облачного контакт-центра

Облачный колл-центр выполняет множество функций обычного аналогового колл-центра с высокой скоростью и надежностью исполнения поставленных задач. Прежде всего речь идет о сложных в реализации и рутинных операциях:

• использование готовых сценариев и создание уникальных сценариев реагирования на звонки клиентов, включая создание правил реагирования, установление очередности ответа и множество других функций;

• дифференциация списка клиентов для конкретных задач, целей или проектов, включая "черные", приоритетные и VIP-перечни клиентов;

• интегрирование функционала чатов Faceboook, Whatsapp и других социальных сетей, для ответов и реагирования на обращения клиентов;

• верификация обращений в автоматизированном режиме с помощью взаимодействия с персональным электронным кабинетом клиента, включая работу с голосовыми сообщениями, SMS-обменом, email-сообщениями;

• автоматизация автоответов с прозвоном по номерам, на которые система или живой оператор не ответили сразу.

Облачный контакт-центр также имеет ряд важных функций и особенностей, отличающих его от стандартного аналогового центра с использованием труда операторов:

• быстрое масштабирование и возможность приема-передачи сообщений "на лету", то есть с возможностью перенастроить активность и объем охвата клиентов;

• возможность зафиксировать все переданные и полученные данные, включая голосовые сообщения, номера телефонов, сведения о приоритетности поставок товара;

• быстрая интеграция автоматизированной системы в базу данных предприятия и пересылка новых номеров и реэкспорт сведений для пополнения данных в базе телефонных номеров;

• разработка и запуск сценариев ответа на запрос клиента или передачи голосового сообщения с помощью сценариев, трансформирующихся под конкретное требование и проект;

• возможность работы с несколькими базами данных и проектами, где требуется обработка сразу нескольких запросов.